選ばれるケアマネになる5つのポイント

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ケアマネジャーは、介護を必要とする高齢者と介護保険サービスを提供する施設や事業所をつなぐ橋渡し的な役割を担っています。主な仕事としては、▽介護を必要とする人やその家族からの相談を受け、助言や支援▽要介護認定の申請・更新代行▽ケアプランの作成▽関係機関への連絡・調整――などが挙げられます。利用者が安心できる介護生活を送れるかどうかは、ケアマネジャーの良し悪しで大きく変わります。では、利用者に人気のケアマネジャーとは、どのような特徴があるのでしょうか。ここでは、選ばれるケアマネになるためのポイントを紹介します。

 

1.話をしっかり聞くこと

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利用者や家族との面談・相談の場では、誠実な対応を心がけ、不快感を与えないことが原則です。身だしなみや名刺の配り方に気を配りましょう。困りごとや悩み、要望などにしっかり耳を傾け、声のトーンや話し方、態度なども注意深く観察してください。話に共感しながら、不安を軽減するように努めましょう。利用者や家族の要望に沿ったケアプランを作成をすることが基本ですが、専門性に基づいて判断し、場合によっては別のサービスを提案することも必要です。最適なケアプランの提案が信頼につながるのです。

 

2.利用者の立場にたって、支援する

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ケアマネジャーの勤務地は、大きく分けて「施設系」と「居宅系」に分けられます。それ以外には地域包括支援センターも仕事場になりますが、全体の比率で見ると少数と言えるでしょう。

 

施設系とは特別養護老人ホームや介護老人保健施設、有料老人ホームなどのことを言い、ケアマネジャーは入居者一人ひとりの施設サービス計画(ケアプラン)を作ることがメイン業務になります。そこで働く職員にも信頼されなければなりませんので、協調性が高いことをアピールしましょう。

 

一方、居宅系(居宅介護支援事業所)には、デイサービスや訪問介護事業所を併設している「併設型」と、併設していない「独立型」があります。併設型の注意点としては、自事業所のサービスを売りつけてばかりの営業マンのようにはならないようにしてください。独立型の場合は、各介護事業所とのネットワークが薄いケースがありますので、地域の介護情報を収集しておくことが必要でしょう。

 

利用者の立場にたって、最適な介護サービスが受けられるように支援できれば、選ばれるケマネジャーになれるはずです。

 

3.フットワークが軽い

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高齢の利用者の身心状態は日々、変化するもの。何か問題が発生したとき、すぐに対応するフットワークの軽さを身につけましょう。フットワークが軽ければ、他の専門職や地域とのネットワークも構築していけるので、様々な視点からの支援も可能になります。

 

4.介護保険以外のサービスへの知識が豊富

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利用者の生活を複合的に支援していくためには、介護保険制度の知識を持っているだけでは、頼りにされません。介護保険以外のサービスの知識も豊富なことが重要です。自治体やNPO、民間企業が提供する介護保険外サービスやボランティアなどの情報の把握に努めましょう。生活全般の役立つ知識を持ち、様々なケアプランを提案できる人が頼りにされるのです

 

5.得意分野がある

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利用者のために、どんなことができるのかを伝えましょう。例えば、看護師の資格を持っているのなら、医療分野に強いことをアピールしましょう。持病を抱える高齢者の場合、看護師の資格を持つケアマネジャーは頼もしく映り、選ばれる可能性が高くなります。一方で、「できないこと」を説明することも必要です。「困ったことは何でも解決してくれる」といった漠然とした期待感があったとき、それを裏切るようなことがあれば不満となり、信頼を失ってしまうからです。弱い分野については日々勉強していきましょう。

 

まとめ

選ばれるポイントは、▽話をしっかり聞くこと▽利用者の立場になって、支援する▽フットワークが軽い▽介護保険以外のサービスへの知識が豊富▽得意分野がある――の5つ。

 

利用者やその家族の悩みごとや困りごとを、どうしたら解決できるのか、専門的な視点を持ってサポートしていきましょう。

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